고객님께서 입금하신 후 입금이 확인되는 시간은 약 30분 정도 소요됩니다.
입금하신 후 30분 이상 확인이 되지 않을 경우에는 (입금하신 은행, 입금자명, 입금 금액)을 다시 한번 확인하시고 고객센터(1661-5847) 또는 게시판에 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
무통장 입금의 경우 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자가 반드시 일치하여야 하며 입금 금액을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
주문후 7일 이내 입금 완료되어야 하며, 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
주문자와 입금자명이 일치하지 않거나, 입금 요청 금액과 실제 금액이 다른 경우 자동 입금확인이 되지 않을 수 있으니, 반드시 카카오상담톡 문의 후 입금확인 처리를 하시기 바랍니다.
※상담업무시간 : 평일 11:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00 ~ 15:00 제외)
Q. 가능한 결제 방법을 알려주세요
무통장 입금/카드 결제/실시간 계좌이체/휴대폰결제/네이버 페이로 결제가 가능합니다.
Q. 무통장 입금계좌를 알려주세요
신한은행: 140-012-763980 ㈜비엔에스컴퍼니코리아
※ 주문하실 때 기재하신 (입금자명), (입금 금액)이 정확히 일치해야 빠른 입금확인이 가능합니다.
Q. 주문 완료 후 상품이 품절되었는데 배송이 가능한가요
고객님께서 주문과 결제까지 완료하신 거라면 배송이 가능합니다.
※ 동일 시간대 중복 주문 등에 의한 시스템 오류로 재고가 부족한 경우에는 바로 연락 드리도록 하겠습니다.
Q. 대량 주문이가능한가요
대량 주문도 가능합니다. 주문하시기 전 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 재고 확인 후 연락드리겠습니다.
Q. 현금 영수증은 어떻게 신청하나요
주문 결제 시 (주문서 작성) - (결제수단) 선택 부분에서 현금영수증 발행을 신청해주시면 됩니다.
주문 결제 시 현금영수증을 신청하지 못한 경우 주문을 완료하신 후 (마이페이지) - (주문 배송조회) 로 들어가셔서 해당 주문번호를 클릭하시고 좌측 하단을 보시면 (현금영수증 신청) 버튼이 있습니다.
이 버튼을 클릭하셔서 신청해 주시면 입금확인 시 자동으로 현금영수증이 발행됩니다.
Q. 카드 내역 영수증이 필요해요
주문과 결제 후 우측 메뉴 (로그인) - (마이페이지) - (주문내역 조회) 에서 거래명세서 인쇄가 가능합니다.
Q. 전화연결이 되지 않아요
시로카라 고객센터 업무시간은 월 - 금 11:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00 ~ 15:00 제외)입니다.
주말 및 공휴일, 그 외의 업무시간 및 전화량이 많을 경우 연결이 어려우니 게시판으로 문의 글 남겨주시기 바랍니다.
반품/환불 안내
· 제품의 택 제거, 정품 패키지 훼손, 착용 흔적 및 오염 등 상품 가치가 훼손된 경우 교환 환불이 불가합니다.
· 하자가 없는 새 제품일 경우에도 세탁 및 수선의 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
· 동봉된 구성품 및 사은품이 누락되거나, 훼손된 경우 교환 환불이 불가합니다.
· 제품의 사이즈는 측정 방법에 따라 약간의 오차가 발생될 수 있으며, 제품의 색상은 사용자의 모니터의 설정과 사양에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 이는 불량이 아니므로 교환 및 반품 시 배송비가 발생됩니다.
· 교환 및 반품이 가능한 기간은 제품 수령 후 7일 이내 입니다.
· 교환 및 반품 시 시로카라 고객센터에 미리 접수된 경우만 가능하며, 접수하지 않은 상태에서의 임의 교환 및 반품 제품이 분실되거나 훼손된 경우, 시로카라에서는 책임을 지지 않습니다.
· 제품 하자 및 오배송의 경우, 고객센터 상담을 통해 동일제품으로 교환 또는 환불을 진행해 드립니다(반품 배송비 무료)
· 제품 하자가 아닐 시 배송비는 고객님께 부담됩니다.
· 반품 비용 결제 방법 : 계좌입금 / 결제대금차감 중 선택
· 왕복 교환 환불 비용 : 6,000원 / 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 12,000원 반품비 계좌 : 신한은행 140-012-763980 ㈜비엔에스컴퍼니코리아
· 교환/반품 후 무료배송 혜택 조건에 부합하지 않을 경우, 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
· 주소/연락처가 정확하지 않거나 연락이 되지 않아 반송될 경우 배송비는 고객님께 부담됩니다.
· 위 안내 사항을 참고해주시기 바라며, 진행의 어려움이 있으실 경우, 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 롯데택배 배송 접수를 도와드리겠습니다.
반송지 주소
BNS 물류센터 경기도 고양시 일산동구 설문동 530-333, 1층
※ 롯데택배 외 택배사 이용시 선불 발송 필요
Q. 주문을 취소하고 싶은데 어떻게하나요
주문하신 제품이 아직 택배 발송되지 않았다면 간단하게 주문취소가 가능합니다.
아직 결제하신 상태가 아니라면 우측 메뉴 (로그인)-(마이페이지)-(주문배송조회)에서 (주문취소) 버튼을 클릭하시면 바로 취소 처리됩니다.
결제 후 택배 발송 이전 주문/결제를 완료하신 상태에서 취소를 하시려면 고객센터(1661-5847)로 택배 발송 전까지 연락 주셔야 합니다.
동일 제품 여러 개의 상품 주문 이후, 일부 상품 취소 요청도 위와 동일합니다.(부분 취소 불가한 결제수단으로 결제 시 전체 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.)
다른 제품 여러 개 주문 이후, 일부 상품 취소를 원하시면 전체 취소 후 재주문 해 주셔야 합니다. 카카오 상담톡으로 문의해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
※ 배송 준비 중 이후에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 받아보시고 교환/환불 접수를 해주시기 바랍니다. (배송비 6,000원 / 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 12,000원 고객 부담)
Q. 주문한 제품을 변경하고 싶은데 어떻게하나요
주문하신 제품이 발송전 상태라면 주문 제품 변경이 가능합니다.
아직 결제를 하신 상태가 아니라면 우측 메뉴 (로그인) - (마이페이지) - (주문배송조회) 에서 해당 주문을 취소해 주시고 다시 주문해 주시면 됩니다.
입금, 결제 완료 후 변경 결제가 완료된 후 제품을 변경하시려면 고객센터(1661-5847)이나 게시판을 통해 변경 신청해 주셔야 합니다.
※ 배송 중에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 수령 이후 교환 접수를 해주시기 바랍니다.(배송비 6,000원 / 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 12,000원고객 부담)
Q. 주문했는데 주소나 핸드폰 번호 변경이 가능한가요
주문하신 제품이 발송전 상태라면 배송정보 수정이 가능합니다.
※ 배송상태를 꼭 확인해야 수정 여부가 확인 가능하오니 고객센터(1661-5847)로 꼭 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 배송 중 택배사에 주소 변경 요청 시 추가요금이 발생할 수 있습니다.
Q. 주문을 취소했는데 환불은 언제 되나요
주문취소 요청 후 주문서 상태가 환불 완료로 확인되는 경우 결제방법에 따라 환불 시점이 다르니 아래 사항을 확인하시길 바랍니다.
- 무통장입금: 환불 계좌로 은행 영업일 기준 3~4일 이내 환급
- 신용카드 결제: 영업일 기준 약 3~7일 이후 카드사에 승인 취소 확인 가능
- 실시간 계좌이체: 영업일 기준 약 3~7일 이후 카드사에 승인 취소 확인 가능
Q. 환불 배송비를 결제 금액에서 차감하고 환불받을 수는 없나요
반품 상품 발송 후 차감 환불 희망 여부를 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 처리가 가능합니다.
※ 부분 취소가 불가능한 카드 결제, 휴대폰 소액결제, 네이버 페이, 기타결제(부분 취소 불가능 결제수단)를 이용했을 경우에는 차감 환불 처리가 불가능합니다.
Q. 환불하려고 제품을 보냈는데 언제 환불받을 수 있나요
환불의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 3~4일(공휴일 제외) 이내에 환불 처리 받으실 수 있습니다.
다만, 해당 기간이 지난 이후에도 환불 처리가 되지 않았다면 처리과정에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터(1661-5847)로 연락 주시기 바랍니다.
환불처리가 완료되면 최초 결제하신 방법으로 환불이 진행됩니다.
Q. 제품에 이상이 있어 환불하고 싶은데 어떻게 해야하나요
받으신 제품에 이상이 있다면 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다.
받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 없는 상태라면 위쪽에 기재된 교환 방법 절차에 따라 진행해주시면 됩니다.(배송비 6,000원 판매자부담)
받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 된 상태라면 불량 부분 사진 촬영하시어 고객센터로 문의하시면 본사 확인 후 답변 드리겠습니다.
교환 방법 안내
아래의 안내 사항을 참고해주시기 바라며, 진행의 어려움이 있으실 경우
시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 롯데택배 택배 접수를 도와드리겠습니다.
롯데택배를 이용하여 (착불)로 보내주시고, 왕복 배송비(6,000원 / 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 12,000원)는
신한은행: 140-012-763980 / ㈜비엔에스컴퍼니코리아 로 입금해주시면 됩니다.
반송지 주소
BNS 물류센터 경기도 고양시 일산동구 설문동 530-333, 1층 ※롯데택배 외 택배사 이용시 선불 발송 필요
Q. 제품에 이상이 있어 교환하고 싶은데 어떻게 해야하나요
받으신 제품에 이상이 있다면 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다.
받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 없는 상태라면 위쪽에 기재된 교환 방법 절차에 따라 진행해주시면 됩니다.(제품 이상시, 배송비 판매자 부담)
받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 된 상태라면 불량 부분 사진 촬영하시어 고객센터로 문의 시 답변 드리겠습니다.
Q. 교환하려고 제품을 보냈는데 언제 다시 받을 수있나요
교환의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 4~5일(공휴일 제외) 이내에 제품을 다시 받아 보실 수 있습니다.
다만, 해당 기간이 지난 이후에도 제품을 받아 보시지 못하셨을 경우 교환에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터(1661-5847)로 연락 주시기 바랍니다.
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시로카라는 고객님의 주문상품이 안전하게 도착할 수 있도록 롯데택배과 계약하여 상품을 배송하고 있습니다.
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실 결제 금액 50,000원 이상은 무료배송입니다.
실 결제 금액 50,000원 미만 구매시에는 3,000원의 배송비가 부과되며, 제주/도서산간 지역의 경우 추가 +3,000원의 운임이 부과됩니다.
Q. 제품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요
시로카라는 평일 오후 12시 이전까지 결제 완료 건에 대해 당일 발송해 드리고 있습니다.
택배 발송 후 문자로 운송장 번호를 보내드리며, 일반적으로 상품이 발송된 후 1~2일(공휴일 제외) 후 고객님께서 수령하실 수 있습니다.
Q. 어느 택배사로 배송되나요
시로카라는 (롯데택배)을 이용해 배송해 드리고 있습니다.
Q. 주문 상품의 배송상태를 확인하고 싶어요
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Q. 상품을 직접 방문하여 수령하거나, 퀵서비스로 받아볼 수있나요
주문하신 상품은 방문 수령이나, 퀵 서비스를 통한 직접 수령은 불가능합니다.
Q. 여러 제품을 같이 주문했는데 일부 상품만 왔어요
고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
Q. 운송장 조회가 안돼요
일반적으로 제품이 발송된 후 다음날 오전부터 운송장 조회가 가능합니다.
다음날에도 운송장 조회가 되지 않으신다면 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.
Q. 배송 완료라고 나오는데 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야하나요
상품이 발송된 송장번호 배송조회 후 담당기사님 번호 확인하시어 상품의 위탁 장소 및 대리인 전달 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
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Q. 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, 교환 및 환불이 가능합니다.(배송비 6,000원 판매자 부담)
맞교환 처리는 불가하며, 아래의 주의사항 확인하시어 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
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- 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
- 동봉된 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우
Q. 정품인가요
비엔에스컴퍼니코리아는 ‘시로카라(CILOCALA)’ 브랜드 공식 수입유통사로서 ‘시로카라’ 본사에서 수입한 100% 정품만을 판매하고 있습니다.
Q. A/S는 어떻게 하나요
제품 상세페이지 하단의 정보를 참고하시거나 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 문의하시면 A/S 관련 사항 확인하여 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
구매 후 1년이 지나지 않은 제품의 경우 아래 ‘1년 무상 교환 보증’ 프로그램 내용을 참고하시어 보증의 해당여부를 확인하여 주시고, 구입 후 1년이 지난 제품은 수리에 대한 A/S비용을 부담하셔야 합니다.
‘시로카라’는 해외에서 제조 및 국내로 수입되어 완제품 형태로 판매되고 있습니다. A/S상황 발생시 제품에 따라 수선이 불가능한 경우가 있으니 반드시 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
기타 자세한 사항은 시로카라 고객센터로 전화 주시면 성심껏 답변해 드리겠습니다.
Q. 실제 제품의 색상이 달라요
온라인 쇼핑의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터, 그래픽카드 등에 따라 조금씩 차이가 발생할 수 있습니다. (색상 부분으로 인한 교환/환불 비용 고객 부담)
Q. 세일은 언제하나요
본사 정책에 따라 세일이 진행됩니다.
보통 시즌이 끝나갈 때 세일 이벤트가 많이 진행되는 편입니다.
Q. 구매할 때와 가격이 달라졌어요
할인율 변동에 의한 가격은 수시로 변동이 될 수 있습니다. (구매 후 변동사항에 대한 추가 할인이나 교환/환불은 불가능)
Q. 상품 불량을 착용하고 나서 알았어요
착용하신 상품의 불량 건은 브랜드 본사 불량 확인 이후 처리가 가능합니다.
불량 부분 사진 촬영하시어 고객센터로 문의 시 답변 드리겠습니다.
Q. 주문한 상품의 선물포장 혹은 쇼핑백 동봉이가능한가요
물류센터에서 일괄적으로 발송되는 시스템으로 처리가 불가능합니다.
Q. 아이디가 기억나지 않아요
시로카라 쇼핑몰 우측 메뉴(LOGIN)을 클릭하신 후 (아이디 찾기)를 하시면 고객님 아이디를 확인하실 수 있습니다.
Q. 비밀번호가 기억나지 않아요
시로카라 쇼핑몰 쇼핑몰 우측 메뉴(LOGIN)을 클릭하신 후 (비밀번호 찾기)를 하시면 고객님 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요
회원 탈퇴는 우측 메뉴 (로그인) - (마이페이지) - (회원정보) - (회원 탈퇴) 를 클릭하시면 됩니다.
※ 회원 탈퇴 시 소지하셨던 적립금, 쿠폰 등의 혜택이 모두 사라지며, 동일 아이디로 재가입이 불가합니다.
1년 무상 교환 보증
시로카라는 당신이 어디를 가든지 용도에 따라 성별, 연령제한 없이 사용할 수 있는 가방을 20년 이상 디자인해왔습니다. 시로카라의 모든 제품은 20여년을 폴로 랄프로렌,디젤, 아르마니 등의 브랜드 제품을 만들어온 이들의 기술력으로 제작됩니다. 하나의 공장에 기반을 두고 컨셉 기획부터 최종 품질관리까지 모두 한 공장에서 관리하는 원루프(One-Roof) 체계로 만들어져 품질과 내구성, 그리고 신뢰성을 고수해오고 있습니다.
시로카라의 제품은 아래에 명시된 특정한 제외 사항 이외에는 재료 및 제작상의 제조 결함에 관련해 제품의 원소유자에게 1년간 제품 품질 보증을 제공합니다.
품질에 대한 보증으로 ‘시로카라’는 제품이 제조상의 결함으로 인해 작동하지 않는 경우, 구매 시점으로부터 1년간 무상으로 새 제품으로 교환해 드립니다. 이 보증은 사고, 부적절한 관리, 사용자의 부주의, 장기간 사용에 따른 색상과 소재의 자연스러운 마모 및 파손으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다. 보증이 적용되지 않는 손상은 합리적인 가격으로 시로카라의 국내 협력사를 통하여 유상 수리할 수 있습니다.
Q. 재료, 부품 및 제조상의 결함이란 무엇인가요?
재료, 부품 또는 제조상의 결함은 구매시점으로부터 1년간 보증됩니다. 소재 및 구성품은 지퍼, 버클, 원단 등이며 제작 과정은 봉합과 구성을 뜻합니다. 뜯김, 찢어짐, 구멍과 마모 또는 자외선 열, 오용 또는 방치로 인한 자연스러운 손상은 당사의 보증 정책(아래에 자세히 설명)에 따라 보상되지 않습니다.
Q. 적용되지 않는 사례는 어떤 것인가요?
장기간 및 사용에 따라 발생한 정상적인 마모 또는 색상 및 재료의 자연스러운 파손에는 본 보증이 적용되지 않습니다. "정상적인 마모"란 가방의 장기간 사용으로 인해 일반적으로 발생하는 마모를 의미하며 다음과 같은 경우가 포함됩니다.
- 나일론 패브릭 - 원단이 변색, 품질 저하, 박리 또는 열화
- 주요 부품(핸들, 바퀴, 지퍼 등)을 장기간 사용하여 고장 난 경우
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